前言:当产品竞争高度白热化,产品有很大雷同性。技术没有突出的特点时,怎样突现出自有产品的特点,展示出自身优势,是个很大的难题,特别是无法依托广告进行长期、持久的支撑。只有靠真正的实力来不断的稳定发展公司。所以对刚开始经营汽车美容店或正苦于如何发展壮大的店而言,更应该认真思考!
一.汽车美容存在以下几个特点:
<1> 美容技术门槛低,且利润值大,易跟风。
<2> 产品性能没有一个合格化的标准恒定,顾使店方很难辨别产品质量如何,导致上当受骗。
<3> 店内产品不完善,来路复杂,鱼目混珠,没有一个主体品牌系列的产品。
<4> 美容店对自身品牌不重视,品牌意识肤浅。
<5> 经营的美容店不注重细节、不规范,服务意识还没真正领悟。
<6> 收费很混乱,一味的恶拼价格,最终可能将自已断了活路。
二. 针对以上特点来分析,美容店要在市场上长期稳定发展,势必要做以下工作:
<1> 美容技术门槛低,要设法在施工流程上下工夫,增加一些附加服务不断改进并完善美容项目。追求整体效果,做到细致周到。
<2>易跟风,则要灵活变通,想好方案,看准了尽快落实进行。
<3>要在产品系列化上下功夫,产品包装要精致,并且要有一些独有的产品。
<4>针对对自身品牌不重视,要着眼长期目标及建立起品牌后的长远利益,增强对品牌的认知度。
<5>提出先进的理念,进行有目的包装,增加信任度。
<6>我们得根据不同的消费及竞争环境,制定相关的一整套方案,有别于其它美容店,形成独特性,从而避开恶性竞争。
三.在此重点谈一下有先进的理念,进行有目的包装;
其它工作比较不难解决,提出好的理念则是最重要也是最难之处。因为和别人拼价格,拼技术都是费力且不大讨好的事。只有制定超出其他竞争对手的理念,才能有针对性的制定各项措施,从而牢牢栓住顾客。而提出的理念一定是客户感兴趣,并愿意实施的才是有效的,好听不好用的则会使客户反感。可怎样将客户牢牢吸引呢?早已不是某点或某项的突出,而是全新优质服务的战略思想。也就是说不再局限于单独的美容技术,而是提高整店赢利能力的思路。
四.变通思路是适应发展的根本
我们目前大陆市场的汽车美容虽看似降温,其实只是理性回归。原来一些靠暴利生存的店现而今生存艰难,这是事物快速发展的规律。事物越普及,价位越透明,生意越难做。但难不意味着无法做、没有赢利。任何传统行业都有企业在沉沉浮浮,但行业并没有消失,因为市场会把价格调整到一个合理的水平。因为竞争让行业消失的事情还没发生的地步。所以无法面对此现实,才会让一些坚持暴利,而不变思路的店逐渐淡出读市场,沦为毫无竞争能力的洗车店。
五.美容店应及时改变思路才会走在诸多竞争对手的前面
具体办法:制定一套合理、有效、易操作的经营模式,能真正帮助美容店走在行业前沿。
此模式的具体构成:
1. 要分析和了解市场
所在区域的消费水平、店址位置如何、竞争对手的情况、各项费用的支出等。
2. 根据市场情况订目标
指要达到可以量化的指标,即制定目标。通过现金收支平衡预算,可以分析出月收入在什么样的基数上此店才能赢利。此基数即为基础目标。
3. 根据目标找差异
差异主要是和竞争对手的经营思路及具体措施之间的差异。
4. 根据差异定服务项目及价格
自然是要有独有的项目搭配和施工工艺。从整体的角度看服务项目靠成差异化的最好办法。例如:制定月、年度消费项目计划,帮助顾客制定出一段时间内车辆的保养计划及达到的效果。
单项服务价格的制订应参照市场大致行情及自身规模投入和消费环境的综合因素而定,但是服务质量应要超出竞争对手。
5. 根据反馈修正项目及价格
寻找到能达到自已最佳利益点的同时,顾客又能接受的方式。回馈信息主要是车主提供的,要至少对20个以上车主的反馈意见,并且针对不同层次的客户进行调查。调查重点,套餐构成是否合理,订价是否合理,有何特殊要求,服务项目是否完全达到车主的期望。在店面营业之前或是老店改革前要认真调查,如果对所要调查内容没有较为全面的了解,不要盲目营业。
正常营业后,也应根据市场的变化而对各套餐的设置及价格、服务项目等进行调查并及时调整。
6. 店面专业人员进行目标管理与客户管理
总体目标制订后,应将目标下达到每个小组,每个人都应保持积极的态度去努力完成下达的目标,甚至是超越。工资根据目标达成情况进行计算,目标的制定坚持前期灵活,激励为主,后期项目稳定,制度也稳定的原则。客户管理工作一定要搞好,这由美容顾问或接待人员兼任,主要工作为:
<1> 将各项目价格及功效向顾客说明.
<2> 将套餐情况向顾客解释并推荐
<3> 将客户档案认真记录〈档案记录可为最基本的:车主姓名、身份证号、联系电话、车辆名称、车牌号、会员卡种类、办理日期及截止日期等〉,并分类整理
<4> 定期客户沟通,通过调查情况再分析并完善
客户管理非常重要,一定要认真进行,很多店面不注意和客户进行深度交流,无法拿到客户联络方式,所以长期不见老客户光顾也无法获知原因,如果有专门的美容顾问,自然可以解决客户不愿意留下联络方式的老大难问题,也就弄清楚问题出在哪方面了。
总结:通过以上的论述,可以看出只有让客户得到尊重,让客户得到实惠在,经营才能得心应手;只有和车主建立紧密的联系,生意才能稳定,客户才好管理。
六.魔力王与你同行;
让客户赢利是对客户的最大保障,可是怎样让客户赢利方面汽车用品生产厂家一直做得很少甚至有的根本不会考虑,更别说渠道下面的经销商了。而魔力王的核心价值是专业、专注、保障。魔力王的基点是先从美容店的发展来考虑的,只有美容店有了发展和壮大才会有魔力王的发展,才会真正意义上的合作双赢。所以魔力王早以脱离了与美容店产品交易的单层买卖关系,一直致力于怎样提高汽车美容店的竞争优势,给予最大最持久的利益保障。